Política de devoluciones y cambios

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Belmiso (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, transparente y eficiente para devoluciones y cambios.

1. Plazo de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones de devolución y cambio

Dentro del plazo indicado, podrá solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles (daños, arañazos, etc.);

• El producto presenta problemas de calidad que afectan su uso normal;

• El producto tiene olor inusual o diferencias de color significativas;

• El producto recibido no coincide con el pedido;

• Devolución o cambio sin motivo (el producto debe mantenerse en su estado original y no afectar su reventa).

3. Solicitud y proceso de gestión

(1) Cómo solicitar

Debe contactarnos por correo electrónico o teléfono proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la devolución o cambio

• Fotos o videos relevantes

(2) Revisión

Una vez recibida la solicitud, procederemos a su revisión. Si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la información para la devolución.

4. Envío y verificación

Debe enviar el producto a la siguiente dirección: 515 BENTLEY DR UNIT 20, MARION, IA 52302, United States

Una vez recibido, realizaremos una inspección para verificar el estado del producto y confirmar la situación reportada.

5. Reembolsos

• Método de reembolso: El importe se devolverá al mismo método de pago utilizado (tarjetas Visa o MasterCard);

• Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables;

• El tiempo de acreditación dependerá de la entidad emisora de la tarjeta;

• Si el importe no se recibe en el plazo previsto, por favor contáctenos.

6. Cambios

En caso de solicitud de cambio aprobada:

• Tras la verificación del producto, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables;

• El tiempo de entrega dependerá del proceso de envío correspondiente.

7. Costes y etiqueta de devolución

• Si la devolución o el cambio se debe a problemas del producto (defectos, calidad, olor, color o error en el envío), los gastos de envío serán asumidos por nosotros;

• En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío serán asumidos por el cliente;

• Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

8. Responsabilidad

• El producto devuelto debe incluir todos los accesorios y el embalaje original;

• No se aceptarán solicitudes si el producto presenta daños por uso indebido o no cumple las condiciones de devolución;

• El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

9. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 515 BENTLEY DR UNIT 20, MARION, IA 52302, United States
Teléfono: +1 (787) 527-0006
Correo electrónico: hello@belmiso.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)