Política de devoluciones y cambios

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online de Belmiso (en adelante, “nosotros”). Su finalidad es ofrecer un proceso de devoluciones y cambios más claro, transparente y fácil de seguir.

1. Plazo de devolución y cambio

El cliente podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Una vez superado este plazo, las solicitudes no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones de devolución y cambio

Durante el periodo establecido, se podrán solicitar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto presenta daños visibles, como arañazos o desperfectos
• Existen problemas de calidad que afectan su funcionamiento normal
• El artículo presenta olores inusuales o diferencias de color notables
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado
• Solicitud de devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se encuentre en su estado original y sea apto para su reventa

3. Solicitud y proceso de gestión

(1) Solicitud inicial
Para iniciar el proceso, deberá contactarnos por correo electrónico o teléfono proporcionando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotos o vídeos del producto (si están disponibles)

(2) Evaluación de la solicitud
Una vez recibida, nuestro equipo revisará la solicitud con atención.
En caso de aprobación, le informaremos a través de sus datos de contacto y le indicaremos los siguientes pasos.

4. Envío y verificación

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

515 BENTLEY DR UNIT 20, MARION, IA 52302, United States

Una vez recibido, realizaremos una inspección para verificar el estado del artículo y confirmar la situación reportada.

5. Reembolsos

• Método de reembolso: se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard)
• Tiempo de procesamiento: aproximadamente 1 a 3 días laborables
• El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria

Si no recibe el reembolso dentro del plazo previsto, puede ponerse en contacto con nosotros.

6. Cambios

En caso de cambio aprobado:

• Tras la verificación del producto, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables
• El tiempo de entrega dependerá del proceso logístico correspondiente

7. Costes y etiqueta de devolución

• Si la devolución o cambio se debe a defectos, problemas de calidad, olor, color o errores de envío, los costes serán asumidos por nosotros
• En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente
• En algunos casos, el paquete puede incluir una etiqueta de devolución para facilitar el proceso

8. Responsabilidad

• El producto debe devolverse con todos sus accesorios y su embalaje original
• No se aceptarán devoluciones si el artículo presenta daños causados por uso indebido o no cumple las condiciones establecidas
• El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte

9. Contacto

Dirección: 515 BENTLEY DR UNIT 20, MARION, IA 52302, United States
Teléfono: +1 (787) 527-0006
Correo electrónico: hello@belmiso.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)